Gebruikersvoorwaarden

GEBRUIKERSVOORWAARDEN FREEQUENCY

Artikel 1 Definities

a.     Appstore: de Apple appstore voor IOS of Google Playstore voor Android van waaruit Gebruiker Freequency app kan downloaden en een abonnement kan afnemen.

b.     Freequency app: de online game die helpt om grip te krijgen op je tinnitus die beschikbaar is via de Appstore.

c.     Freequency B.V.: de onderneming die Freequency app op de Nederlandse markt brengt. De juridische gegevens zijn Freequency B.V. Markt 8a, 5581 GK Waalre
KvK nummer 90412540 BTW nummer NL865303084B01
Je vindt onze contactgegevens ook onderaan de pagina op de website www.freequency.app

d.     Gebruiker: de natuurlijk persoon die gebruik maakt van de Freequency app van Freequency B.V.,

e.     Gebruikersovereenkomst: de overeenkomst tussen Gebruiker en Freequency B.V. die online tot stand komt bij het downloaden van de Freequency app uit de Appstore.

f.      Freequency platform: de algemene term voor alle online toepassingen behorende bij het Freequency concept, bestaande uit:

–       Freequency app inclusief persoonlijke omgeving (op het device) van de Gebruiker;

–       Freequency website met algemene informatie over tinnitus inclusief aanbod van trainingen, specialisten en onderzoeksresultaten;

–       Nieuwsberichten te verzenden aan Gebruikers;

–       Social media kanalen van Freequency;

–       De toekomstige online omgeving waar Gebruiker met andere Gebruikers ervaringen kan uitwisselen;

Artikel 2 Toepasselijkheid Gebruikersvoorwaarden en Privacyverklaring

1.     Deze Gebruikersvoorwaarden zijn van toepassing op de Freequency app en de Gebruikersovereenkomst.

2.     De Gebruikersvoorwaarden zijn te allen tijde in te zien op www.freequency.app/userterms

3.     Freequency faciliteert de app in meerdere landen en moet daarom rekening houden met verschillende wet en regelgeving. Deze Gebruikersvoorwaarden gelden expliciet voor de Nederlandse en Europese markt. Voor de Freequency app is een privacy policy opgesteld voor de Europese markt. Deze is te vinden op https://freequency.app/privacy-policy-en/

Artikel 3 Totstandkoming en duur van de Gebruikersovereenkomst

1.     Gebruiker besluit zelf om Freequency app te downloaden waardoor de Gebruikersovereenkomst tot stand komt. Voor het ontstaan van de gebruikersovereenkomst maakt het niet uit of je bent doorverwezen door een hoorspecialist of therapeut of dat je vanuit de media of via bekenden bent gewezen op het bestaan van Freequency.

2.     Gebruiker geeft Freequency door het aangaan van een Gebruikersovereenkomst toestemming voor het verwerken van de persoonsgegevens van Gebruiker. Ook geeft Gebruiker Freequency expliciet toestemming voor het verwerken van medische gegevens van Gebruiker en voor de gedeeltelijk geautomatiseerde gegevensverwerking.

3.     De Gebruiker is gerechtigd om zonder opgaaf van reden de Freequency app niet langer te gebruiken. Gebruiker beëindigt de Freequency app door het verwijderen van de Freequency app van alle devices en uit de App store account van Gebruiker. Door het volledig verwijderen van de Freequency app, vervalt de Gebruikersovereenkomst automatisch. Gebruiker is bij het beëindigen van de Gebruikersovereenkomst zelf verantwoordelijk voor het daadwerkelijk verwijderen van de app verwijdert van het gebruikte device en uit de app bibliotheek binnen het Appstore account.

4.     Door het verwijderen van de app vervalt de Gebruikersovereenkomst inclusief de via de Appstore afgesproken tarieven, de opgebouwde reeksen, dagboekinformatie en ingestelde toon, ruis of piep.

5.     Freequency kan op ieder moment besluiten de Freequency app niet langer te faciliteren. In dat geval wordt de app gepauzeerd in de Appstore zodat iedere Gebruiker de 100 dagen cyclus kan afmaken voordat de Freequency app definitief uit de Appstore wordt verwijderd.

Artikel 4 Kosten en betalingen

1.       De Freequency app kan in beperkte vorm gratis worden gebruikt. Voor de volledige gebruikerservaring is een betaald account nodig dat wordt afgesloten via de Appstore.

2.       Om de app volledig te kunnen gebruiken neem je een abonnement op de app. Alle betalingen, herroeping, annulering, en stopzetten van je abonnement verlopen via de Appstore. Afhankelijk van je bestaande Apple Account (voorheen Apple ID) / Google Account kun je de app gebruiken in je familieaccount of op meerdere apparaten. Freequency heeft geen invloed op jouw afspraken met Apple danwel Google en jouw instellingen bij deze app winkel providers. Dit wil zeggen dat Freequency BV bijvoorbeeld geen aanpassingen kan doen aan o.a. retourbeleid van de Appstore.

3.       De prijs en de abonnementsvoorwaarden van Freequency app worden bepaald op basis van de vastgestelde prijs in de Appstore op het moment van downloaden.

4.       Als door verlies of beschadiging het device van Gebruiker niet langer bereikbaar is voor Gebruiker blijft evengoed dat abonnement doorlopen. Bij een doorlopend betaald abonnement lopen de kosten ook door. Voor een download op een nieuw device moet een nieuw abonnement afgesloten worden tenzij de instellingen in de Appstore een download op een 2^e toestel toestaat. Freequency adviseert daarom Gebruikers om zelf te controleren of deze back-up functie van betaalde abonnementen via de Appstore bijvoorbeeld via Apple Account of Family link van Google goed is ingesteld.

Artikel 5 Herroeping

1.     Omdat de app direct na download beschikbaar is voor de Gebruiker, is er zodra de download start geen herroepingsmogelijkheid meer van toepassing. Bij het tot stand komen van de Gebruikersovereenkomst doet Gebruiker afstand van het recht op herroeping.

Artikel 6 Aansprakelijkheid

1.     Freequency geeft Gebruiker tips en suggesties voor meer grip op je tinnitus klachten. Freequency app is gebaseerd op exposure therapie. Gebruikers ervaren een verbetering door het gebruik van Freequency app. Een aantal Gebruikers rapporteert een verslechtering en ervaart meer tinnitus klachten dan voor het gebruik van Freequency app. Zoals met alle therapieën is er geen one size fits all. Freequency app doet voortdurend onderzoek in hoe Freequency app verbeterd kan worden op basis van de door Gebruiker aan Freequency kenbaar gemaakte gegevens. Freequency B.V. geeft geen succesgarantie op het gebruik van Freequency app. Gebruiker accepteert het mogelijke risico dat klachten tijdelijk of blijvend verergeren en Gebruiker is en blijft zelf verantwoordelijk voor diens gezondheid.

2.     Gebruiker is eveneens zelf verantwoordelijk voor de opvolging, uitvoering of het negeren van de in de Freequency app gegeven tips. Gebruiker is te allen tijde gehouden om medische informatie in te winnen bij een gekwalificeerde persoon of instantie. De content in Freequency app is algemeen van aard en kan nooit in de plaats van een medisch advies komen.

3.     Artsen en specialisten die Gebruiker inschakelt moeten bij het verrichten van medische dan wel paramedische handelingen altijd zelf de benodigde controles uitvoeren alvorens een behandeling te starten. Gebruiker kan Freequency B.V. niet aansprakelijk houden voor enige schade die het gevolg is van doen of nalaten van zichzelf of van een behandelaar die Gebruiker zelf inschakelt waarvoor informatie uit Freequency app gebruikt.

4.     Freequency B.V. is slechts aansprakelijk voor schade van Gebruiker die een direct gevolg is van het gebruik van de Freequency app, waarbij het opvolgen van tips expliciet is uitgezonderd van eventuele aansprakelijkheid van Freequency. Freequency is tegenover Gebruiker enkel aansprakelijk in geval van schade is ontstaan door opzet en/of grove schuld aan de zijde van Freequency die rechtstreeks verband houdt met het gebruik van Freequency app zelf door Gebruiker. Freequency is alleen aansprakelijk voor schade en/of kosten die direct aantoonbaar zijn en daadwerkelijk door Gebruiker zijn geleden.

5.     Freequency is verzekerd tegen bedrijfsaansprakelijkheid om eventuele schade welke door Gebruiker wordt geleden als gevolg van gebruik van de Freequency app te voldoen. Deze aansprakelijkheid zal nooit meer bedragen dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Freequency wordt gedekt.

6.     Voor het niet functioneren, technische storingen of onjuiste weergave van de Freequency app of het Freequency platform, wordt geen schade vergoed aan Gebruiker.

Artikel 7 Rechten van privacy en intellectuele eigendom

1.       Door het gebruik van de Freequency app worden persoonsgegevens verzameld van de Gebruiker. Freequency B.V. zorgt dat zo veel mogelijk benodigde gegevens alleen op het eigen device van Gebruiker staan. Een beperkt aantal gegevens moet worden doorgezonden aan Freequency B.V. of aan de Appstore om Freequency app te kunnen faciliteren. Dit betreffen zowel beperkte contactgegevens en bijzondere persoonsgegevens zoals benoemd in de privacy policy van Freequency. Bijzondere persoonsgegevens betreft de medische informatie die Gebruiker afgeeft bij het invullen van de TFI vragenlijst. Freequency zal al deze gegevens adequaat beveiligen met onder meer encryptie van de data, restricties op de toegang en pseudonimisering van de databases.

2.       Het is mogelijk om anoniem deel te nemen aan de TFI vragenlijst binnen Freequency app door geen naam en e-mailadres door te geven bij het invullen van de Freequency app. Binnenkort worden naam en mailadres vervangen door een unieke gebruikerscode. Dit valt officieel onder pseudonimisering. Als Gebruiker toch kiest voor de anonieme optie is de uitslag van de TFI vragenlijst slechts eenmalig en kan deze niet worden gekoppeld over de verschillende momenten.

3.       Freequency draagt er zorg voor dat alle persoonsgegevens binnen het platform adequaat worden beschermd, met passende organisatorische en technische maatregelen conform de AVG. Dit betekent dat de meest geschikte ICT-oplossingen worden gebruikt voor het tot stand brengen van veilige verbindingen tussen Freequency en Gebruiker. Medewerkers van Freequency hebben geen toegang tot persoonlijke gegevens, tenzij dit noodzakelijk is voor de werking van de Freequency app.

4.       De wetenschappers en onderzoekers die aan Freequency zijn verbonden en samenwerkingspartners binnen bepaalde onderzoeksprojecten kunnen medische gegevens ontvangen van Gebruikers die zij ook voor onderzoeksdoeleinden mogen gebruiken. Gegevens die voor onderzoeksdoeleinden ter beschikking worden gesteld, betreffen uitsluitend anonieme gegevens en gegevens die niet tot individuele personen herleidbaar zijn. Als Gebruiker bezwaar heeft tegen het gebruik van (bijzondere) persoonsgegevens voor onderzoeksdoeleinden, wordt geadviseerd om geen vragenlijsten in te vullen.

5.       Freequency verstrekt aan behandelaren van Gebruikers geen gegevens. Gebruiker heeft zelf de keuze en de mogelijkheid om de resultaten uit het dagboek te delen met anderen vanaf het eigen device. Wij adviseren met klem om deze gegevens niet te delen. Het eventueel delen door de Gebruiker is geheel voor eigen risico van de Gebruiker. Eenmaal verzonden gegevens kunnen niet meer worden teruggehaald. Ook adviseren wij Gebruiker om het eigen device goed te beveiligen, omdat de meeste persoonsgegevens binnen de app op de lokale omgeving van het apparaat zijn opgeslagen.

6.       De Freequency app, het Freequency logo en Freequency platform, de bijbehorende software en alle content, informatie en afbeeldingen zijn eigendom van Freequency B.V. dan wel haar licentiegevers. Deze zaken mogen op geen enkele wijze vermeerderd, opgeslagen of gebruikt worden zonder uitdrukkelijke toestemming van Freequency B.V..

7.       Freequency is bevoegd tot het nemen van programma technische dan wel systeemtechnische voorzorgsmaatregelen ter bescherming van haar eigendomsrechten en de privacy van Gebruikers en andere betrokken partijen. Dit houdt onder meer in (tijdelijke) blokkering van de Freequency app. Freequency is gerechtigd een Gebruiker die potentieel schade toebrengt aan het Freequency platform of aan andere Gebruikers te weigeren of te blokkeren binnen het Freequency platform.

Artikel 8 Klachten en geschillen

1.          Als Gebruiker een klacht heeft over de Freequency app kan Gebruiker de klacht melden per e-mail aan info@freequency.app.

2.          Klachten worden uiterlijk binnen een termijn van 7 dagen in behandeling genomen. Als een klacht niet direct verholpen kan worden omdat deze bijvoorbeeld verder onderzoek vereist, wordt Gebruiker daarover geïnformeerd en zal Freequency een indicatie geven van de termijn waarbinnen een verdere behandeling van de klacht mogelijk is. Gebruiker dient Freequency minimaal vier weken de tijd te geven om een klacht in onderling overleg op te lossen. Na verloop van deze termijn kan een geschil ontstaan tussen Freequency en Gebruiker.

3.          Alle geschillen die tussen Gebruiker en Freequency mochten ontstaan naar aanleiding van het gebruik van de Freequency App of het Freequency platform, zullen worden beslecht door de Rechtbank Oost-Brabant.

Artikel 9 Slotbepalingen

1.          Wijzigingen en/of aanvullingen van Gebruikersvoorwaarden Freequency zijn van kracht zodra Freequency deze gewijzigde voorwaarden op haar website publiceert en Gebruiker daarmee bij opnieuw opstarten van de Freequency app instemt door het blijven gebruiken van de app.

2.          Freequency mag de Gebruiker per e-mail informeren over onder meer wijzigingen, uitbreidingen en de werking van het Freequency platform en alle mogelijkheden, marktontwikkelingen en de positie van Freequency in deze markt, als Gebruiker daarvoor toestemming heeft gegeven bij het invullen van de Freequency app. Als Gebruiker deze berichten niet (meer) wil ontvangen, kan Gebruiker zich hiervoor afmelden via de afmeldmogelijkheid die in de mailings wordt opgenomen.

3.          Binnen Freequency app worden push berichten verzonden ter stimulering van het correct gebruik van de app. Gebruiker kan deze meldingen zelf aan of uitzetten via de instellingen op het device.

4.          Op alle overeenkomsten waarop deze Gebruikersvoorwaarden van toepassing zijn, is het Nederlands recht exclusief van toepassing.